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納車当日、ヒーターが無い！？冷や汗とリカバリー劇
2025-06-16
カテゴリ：中古車販売
注目チェック
「ヒーター付き」のはずが… 納車で発覚した落とし穴とは？
グレードは正しかった？オークション車の“仕様変更トラップ”にご注意⚠️
納車当日
いつものように車のご説明をしていた時、ふと「シートヒーターのスイッチはこちらにあります」と指差したその瞬間――
……ん
無い。スイッチが、どこにも、無い
その場で一気に血の気が引いていくのが分かりました。
「え
」「なんで」「おかしいぞ」と確認を繰り返すうち、完全にパニック状態
」「なんで」「おかしいぞ」と確認を繰り返すうち、完全にパニック状態そんな中でもお客様は「とりあえず持って帰るね」とお車を受け取ってくださいました
このおクルマは、釣り好きの旦那様のために奥様が“シートヒーター付きのグレード”を指定して選んでくださったもの
オークションで仕入れた車両でしたが、確かに出品票には「PCグレード」と記載されています。
で、確認を重ねてようやく判明した事実――
2024年2月27日、エブリィバンはマイナーチェンジが実施されていたのです
この変更により、
・運転席シートヒーター
・LEDヘッドライト
・AT → CVTへの変更
など、装備が追加・変更されたようで、購入した車両はマイナーチェンジ前のPCグレードだったというオチ
完全に確認不足。プロとして、あってはならないミスです。
カタログで一緒に「ヒーター付いてるね！」と確認したのに……
なんと納車時まで気づかないという失態。
後日スズキの担当者に確認したところ、このマイナーチェンジにより車両価格も約20万円アップしていたとのこと
これはもう“マイナー”チェンジではないですよね…。
一瞬、オークション会場にクレームを入れようかと思いましたが、いやいや、完全にこちらの確認ミス。謝罪のうえ、赤字覚悟で新車に交換する覚悟でご連絡しました
しかしお客様からは、「もうこの車でいいよ〜」とのお言葉。
本当に感謝しかありません…
だからといって、「それじゃあこのままで」では、申し訳が立たない。
ということで、以下の対応をすべて無料でご提案
・運転席シートヒーターの後付け
・ヘッドライトのLED化（BELLOF プレシャス・レイZ2 H4タイプ）
・保険会社指定のドライブレコーダー取付（配線スッキリで仕上げ）
幸いにも快くご承諾いただき、再入庫していただけることになりました
……ところがここでまた問題が。
四国のこの地域、そもそもシートヒーターの需要が少ないため、後付けの経験がありません
調べていくうちに「シートヒーター専門店」なる存在を発見。なんと、知り合いの車屋さんも販売店をしているではありませんか
早速電話して話を聞くと…
品質は◎
・ただし“埋め込み式”は気合と根性が必要＝高コスト＋長時間作業
・エブリィバンのシート形状的に「シートカバー下設置型」
ということで、シートカバーの下に設置するタイプのヒーターを注文して取付しました
初めての作業だったため手間はかかりましたが、スイッチはスッキリ収まり、座り心地も違和感なし
試しに「HI」にしてテストしたところ、ちょっと汗ばむくらい熱々
これは真冬
には重宝しそうです
には重宝しそうですヘッドライトは、BELLOF製 プレシャス・レイZ2（EBA1931）に交換済み。H4タイプで車検対応、明るさも十分（Hi: 5000lm／Lo: 4700lm）で、お客様もご満足
ドライブレコーダーも、オーナー様がご自身で取付予定だったものを、見えないようにスッキリ配線して取付完了
まさに“事件”とも言える今回の中古車販売は、このような形で無事落ち着くことができました
納車時、お客様は明るくなったヘッドライトに感動してくださり、さらに、釣り用で使用されるとのことでシートカバー装着も大好評でした
（ちなみにシートヒーターは、今のところまだ出番は無いそうです
）
）今回の件、「こんなミスをブログで書いて大丈夫か？」と迷いましたが、隠すつもりはありません。
プロとしてのミスはミスとして認め、その後の対応でお客様の信頼を守ることが大切だと思っています
この経験を、次の仕事にしっかり活かしていきます
(代表：遠藤)
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